來源：快速公交事業部

      作者：王鳳
    我是公交集團快速公交事業部的一名站務員，為無數的乘客服務是我的責任。在這個人來人往的窗口前，無意間有位乘客進入我的視線。他看上去沒那么干凈利索，雙手有著明顯的殘疾，且行動不便，他的胸口掛著一個乞討箱，第一次見到他乘車的時候，我擔心他會在站臺內向乘客乞討，但是我擔心的情況并沒有發生，他進站后只是默默地站在角落里等候車輛的到來。

一次，在他候車的時候，我才了解到他的真實情況，原來他是因為五年前電傷導致雙手燒焦，妻離子散，無人照應，家中僅有一位腦子不清醒的母親需要他照顧。自己失去了工作的能力，只能靠乞討為生。我見天涼，他還是穿著夏天的拖鞋，就給他買了雙防滑布鞋，當我把鞋子給他時，他臉上的驚喜與感動，讓我開心了好久。

    作為一名站務員，幫助乘客是我的工作也是我的責任，通過我自己努力，讓更多的乘客獲得幫助，讓他們的臉上展露真心的笑容，使我從心底里認識到站務員這份工作的重要意義。