來(lái)源：公交事業(yè)一部

      作者：王彬潔
    為了進(jìn)一步提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范行車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，6月23日，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部在華威會(huì)議室召開(kāi)提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育會(huì)議。

會(huì)議主要結(jié)合現(xiàn)有典型服務(wù)投訴案例分析、綜合服務(wù)技能培訓(xùn)、建立個(gè)人服務(wù)意識(shí)等幾個(gè)方面對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)。首先以典型服務(wù)投訴為案例與駕駛員進(jìn)行了深入剖析，查找事發(fā)原因及類(lèi)似案列的最佳處理方法，提高服務(wù)水準(zhǔn)。其次，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)《駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》中的相關(guān)條例，促進(jìn)駕駛員在今后的行車(chē)中做好“安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作。第三，夏季天氣炎熱，要求駕駛員遇事時(shí)要做好個(gè)人情緒管理，做到文明行車(chē)。最后，事業(yè)部要求每一位駕駛員都要有主人翁意識(shí)，在日常工作中要正面建立優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身服務(wù)技能，從而推動(dòng)整個(gè)公交服務(wù)水平穩(wěn)步發(fā)展。
    今后，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部將不斷開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，健全崗位服務(wù)規(guī)范，磨打?qū)I(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，以高質(zhì)量的服務(wù)展示文明公交新形象。