來源：公交事業(yè)二部

      作者：王玉紅
    為進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理制度，提升運(yùn)營(yíng)效率，不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 6月19日，公交集團(tuán)公交事業(yè)二部召開生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)專題會(huì)議，運(yùn)營(yíng)管理人員參加會(huì)議。

會(huì)上，公交集團(tuán)公交事業(yè)二部對(duì)上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)投訴等進(jìn)行總結(jié)分析，并對(duì)下一步生產(chǎn)工作提出如下要求：一是持續(xù)抓好車廂內(nèi)外及發(fā)動(dòng)機(jī)艙衛(wèi)生，車廂內(nèi)邊板、座位底部等衛(wèi)生死角要徹底消除，保持干凈、整潔的車廂環(huán)境，務(wù)必要形成常態(tài)化。二是氣溫逐漸升高，空調(diào)設(shè)備要及時(shí)開啟，為乘客營(yíng)造清涼、舒適的乘車環(huán)境。分公司要重視服務(wù)投訴受理，總結(jié)分析投訴源點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和整改落實(shí)。三是提前做好12臺(tái)封存車輛上線運(yùn)營(yíng)相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保電車完成年度運(yùn)營(yíng)任務(wù)；要持續(xù)深入開展客流調(diào)研，優(yōu)化調(diào)整夏季運(yùn)營(yíng)作業(yè)計(jì)劃，提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)加大市場(chǎng)調(diào)研，拓展定制公交業(yè)務(wù)，搶抓營(yíng)收。
    最后，公交集團(tuán)公交事業(yè)二部針對(duì)服務(wù)投訴受理提出幾點(diǎn)要求：一是對(duì)于重大事件或社會(huì)影響力較大的投訴案件，必須及時(shí)上報(bào)綜合辦公室或經(jīng)理室研究后再回復(fù)，不得隱瞞擅自回復(fù)，以免回復(fù)不當(dāng)進(jìn)而引起負(fù)面影響。二是可以根據(jù)駕駛員服務(wù)態(tài)度差、運(yùn)營(yíng)不規(guī)范等問題，開展分類教育，有的放矢，讓整改取得實(shí)效。三是充分征求駕駛員意見和建議，制定通俗易懂、易操作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)法”，進(jìn)一步規(guī)范駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。