來源：生產運營部

      作者：萬遠宏
    為提升公交窗口服務形象，進一步暢通與乘客之間的溝通渠道，更好的為乘客答疑解惑，公交集團從一線站務員中選拔出三名優(yōu)秀人員轉崗至服務熱線客服員，為服務熱線注入新鮮血液。為幫助新進客服人員盡快轉變角色，融入新集體，10月22日下午，公交集團召開服務熱線新進人員崗前培訓會議，集團生產運營部部長寧濘、助理黃濤、生產運營部服務熱線副主任丁敏及服務熱線全體客服人員參加了會議。

會上，3名新進客服人員首先進行了簡短的自我介紹，與部門人員進行了相互認識與了解。丁敏向大家簡單介紹了公交集團及服務熱線的基本情況、工作性質、工作內容、崗位職責及相關規(guī)章制度，并針對公交線路運營情況、常見問題的受理答復以及有關服務技巧等知識進行詳細講解。寧濘提出三點具體工作要求：一是加強業(yè)務知識學習，熟悉崗位工作流程，盡快適應新崗位。二是加強溝通聯(lián)系，部門之間人員要相互團結信任，力爭創(chuàng)建公交一流的服務團隊。三是增強優(yōu)質服務理念，認真對待工作，展示公交服務全新面貌。同時，寧濘希望服務熱線全體人員能夠始終保持著積極向上的精神風貌，端正態(tài)度，腳踏實地，敢于擔當，甘于奉獻，為公交的發(fā)展貢獻力量，努力實現(xiàn)自己的人生價值。
    會后，為了讓新進客服人員盡快掌握業(yè)務知識，熟悉操作流程，丁敏安排老員工帶新員工，從受理到回復進行一對一輔助，在遇到一些常見問題時，要求三位新人全部到現(xiàn)場進行講解分析，讓他們積累經驗，為后期獨立處理問題打下堅實基礎。