公交集團東部公司開展乘客滿意度調查活動
發布:2018-06-25 17:39瀏覽:15259
來源:東部公司
作者:王玉紅
為持續改進、提高公交服務質量,不斷提升品牌服務,6月21日上午,公交集團東部公司開展乘客滿意度調研。活動由公司各科室管理人員兵分三組,來到墟溝購物中心、人民商場、海棠路口等客流密集站點對乘客進行調查。

此次乘客滿意度調研從車輛設施環境、行車服務、服務人員、服務承諾、業務宣傳、咨詢投訴、其他建議等七個方面開展。調研的目的在于了解乘客日常的首選出行工具、每周搭乘公交出行天數、乘坐公交換乘次數、購票方式、公交服務、公交需改進項目等,并請接受調查用戶對公交集團提出寶貴的建議和意見,從而改進和提高公交的服務質量和水平,向廣大乘客提供更全面、更優質、更便捷的乘車服務。

此次調查發放表回收率98%,有效調查表為100%。針對調查中反饋的問題和意見建議,公司將逐條分析,及時制定整改落實措施,切實加以解決,確保出實招、見實效,全面提升乘客滿意度。