來源：快速公司

      作者：江雪
    我是一名普通的BRT站務(wù)員，每天的工作是迎來送往乘客的安全出行。“哎哎，你別急呀！踩著我了。”只聽見一位師傅惱火地喊道。循聲望去，原來是某位下車乘客不小心踩到他了。只見我們的工作人員小跑上前解釋說：“師傅，對不起，請問有沒有踩傷哪里？今天車廂內(nèi)的乘客挺多的，因?yàn)榻裉焓侨鲁跞枏R會，每年的這個時候都會有很多為家人祈福求平安而來，請您諒解。如果需要幫忙請告訴我。”師傅聽完后不好意思撓撓頭說：“是這樣?。?rdquo;并稱沒關(guān)系后轉(zhuǎn)身離開了。我們的工作人員則繼續(xù)自己的工作。“大爺大媽，不要著急慢點(diǎn)走，出站請不要闖紅燈，走斑馬線哦。”悅耳的聲音傳入耳中，她就是我們的站務(wù)組長孫帆。

孫帆是一位非常熱心的人，一旦發(fā)現(xiàn)乘客有困難，她都會上前詢問耐心詢問解釋，主動幫忙。一位阿姨在廟會上買了些農(nóng)用家具，在乘坐BRT回家時，由于攜帶的都是些鋒利物品，存在一定的危險性，不能乘坐我們的BRT車輛。阿姨知道后激動的喊道：“你這小姑娘不是為難人嘛，你讓我去哪找東西包呀！你就當(dāng)沒看見，讓我進(jìn)去吧。上車之后我放地上不就行了！”正在站臺內(nèi)執(zhí)班的孫帆看到了走上前說道：“阿姨，您先不要著急，認(rèn)真檢查是她們職責(zé)，她們也是按照公司規(guī)定執(zhí)行，并非有意為難您。您看今天情況特殊，為了不耽誤您回家引起家人擔(dān)心，我先給您簡單地捆扎一下。”說著孫帆找來舊報紙和膠帶將工具扎了一層又一層，這才放心的讓阿姨購票進(jìn)站。阿姨連聲道謝并豎起了大拇指說：“小姑娘，好樣的，我為你們單位有你這樣的員工感到高興。”
    既然從事了窗口服務(wù)工作，我們的一言一行不僅僅代表者個人，更代表著一個企業(yè)的形象。孫帆用實(shí)際行動告訴我們，遇事要沉著冷靜，在確保安全的情況下讓每一位乘坐BTR出行的乘客都能夠安全舒心。愛崗敬業(yè)，可能很多人都會說，但真正做到的又有幾個，在我心里，孫帆卻真正做到了。