來源：快速公司
      作者：葛彥函
      每一個工作都有著他人所不理解的辛苦，每一個崗位都有著辛勤奉獻的員工，每一個工種都有著別人無法感同身受的喜怒。在BRT的站臺上有著一群默默付出，不計較、不退卻，任勞任怨的站務員。就像是一組機械上面的“螺絲釘”，渺小卻有著至關重要的作用。
      一年四季、寒冬酷暑、披星戴月、雷電交加，都無法磨滅我們對于工作的熱情。熱愛忠誠于自己的崗位，是我們的工作態(tài)度。每天面對來來往往的乘客，售票時、給予乘客微笑和問候是我們能為他們做的最小的一件事情，讓他們感受到我們的友好和真誠，讓他們每天都有一個好心情。工作中姐妹們始終堅信“五心”原則，即“耐心、細心、愛心、熱心、誠心”。用愛心照顧特殊乘客；用細心叮囑年老幼小乘客；用耐心解答詢問路線的乘客；用熱心幫助所有需要幫助的人們；用誠心去做好服務細節(jié)，對乘客發(fā)自內心的幫助是我們的工作理念。工作時候，“眼觀八方、用心去看”，保持高度的注意力，觀察乘客的動態(tài)，以便應變各種突發(fā)情況。平時我們會用語音播報提醒乘客上下車注意腳下安全，提醒出站時請走人行橫道、不要攀越護欄不要闖紅燈，注意人身安全。做到以乘客的安全為首要職責，以乘客的利益為首要目的，以乘客的需求為工作任務，以乘客的滿意為工作理念。服務乘客、乘客至上，是我們的工作宗旨，是我們一直追求的目標。

      我們二號線有一位充當著守護者的大姐，她就是我們的組長——范娟。身為組長，多年來堅守自己的崗位，盡心盡力為乘客著想，為單位利益著想，她做的好事數(shù)不勝數(shù)。她說她的工作信念就是：盡自己所能，做力所能及之事，以服務乘客為首要職責。她不求回報的付出和為企業(yè)利益著想的心，令我無時無刻不肅然起敬。記得范大姐在烈日炎炎下，不懼酷暑以一己之力修補BRT車道的坑洼不平之處，只為給駕駛員師傅一個好的開車環(huán)境。今年月初的大雪結冰，五點多我到的時候她已經(jīng)在鏟雪了，看到她默默鏟雪、從容不迫的樣子，無一不讓我動容。每天發(fā)生在我身邊值得我學習的事情還有很多，奉獻、敬業(yè)、勤懇、付出是我在她們身上所看到的，多到我一一放在心里，牢牢謹記她們的無私奉獻。在今后的工作中，我們會秉承企業(yè)的服務宗旨，更加嚴格要求自己的一言一行，爭做能為企業(yè)獻上微薄之力的‘螺絲釘’。一是做創(chuàng)建文明的傳播者；二是做乘客的導航地圖；三是做特殊乘客的眼睛、拐杖；四是做病難乘客的護士；五是老年乘客的貼心小棉襖。
      用優(yōu)質的服務讓乘客感受到家的溫暖，用貼心的服務話語讓乘客感受到我們的工作態(tài)度，用熱心的服務態(tài)度對待每一位乘客，讓來自五湖四海的乘客感受到來自我們公交服務的熱情。就像“螺絲釘”一樣用自己的一份力去撐起屬于我們公交的榮譽！