來源：快速公司
      作者：蔡旺
      為進一步提高重點駕駛員的服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作行為，公交集團從源頭把控管理，近日，權(quán)屬單位快速公司客運科科長蔡旺對部分重點問題駕駛員進行了一對一培訓(xùn)。

      此次培訓(xùn)主要針對結(jié)合現(xiàn)有案例分析、綜合服務(wù)技能講解說明、建立個人服務(wù)意識等幾大方面對駕駛員進行一對一、面對面的培訓(xùn)。目的在于利用抓重點，以點帶面的方法，讓部分駕駛員快速建立優(yōu)秀的服務(wù)意識，加強自身服務(wù)技能，從而起到帶頭作用，推動整個公交服務(wù)水平的發(fā)展，進一步提高快速公交的服務(wù)質(zhì)量。同時深入了解駕駛員在平時工作中所遇到的難處，盡力幫駕駛員解決問題。此次培訓(xùn)中，蔡旺對駕駛員提出了以下要求：一是熟讀《駕駛員五十八個怎么辦》，遇到問題時多動腦，婉轉(zhuǎn)解決問題，發(fā)揚寧愿自己千般苦，不讓乘客一時難的公交精神。二是工作中和以待人、謙以行事，與乘客交流時多用十字文明用語。三是遇到特殊情況時要冷靜，第一時間耐心地向乘客做好解釋工作，學(xué)會安撫乘客。四是不斷建立自身優(yōu)秀的服務(wù)意識，保障服務(wù)水平的不斷提高。
      通過此次活動的不斷開展，快速公司客運科將與駕駛員建立更緊密的聯(lián)系，為駕駛員提供更多幫助，以幫助駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，加強快速公交的服務(wù)建設(shè)。