2016年，公交集團樹立“以用戶為中心”經營理念，提升乘客滿意度，在由市質量協會、市總工會、市婦聯聯合開展的“連云港市用戶滿意服務之星”創建活動中，公交快速公司、公交佳連公司獲“用戶滿意服務之星單位”；王浩、王有利獲“用戶滿意服務之星杰出管理者”；公交快速公司B1線駕駛班獲“用戶滿意服務之星班組”；馬峰、孫帆、張強獲“用戶滿意服務之星”稱號。

公交集團一直秉持“服務于民、奉獻社會”宗旨，以“公交優秀”為主題，鼓勵職工立足崗位，爭創一流，服務社會。集團積極推廣先進管理方法，弘揚愛崗敬業精神，健全完善服務機構網路，提高服務質量水平，實現服務質量標準化、規范化和品牌化，促進了公交服務水平整體提升。