來源：生產運營部
      作者：萬遠宏  丁敏

      根據公交集團2016年“與雷鋒車同行，共創文明公交”活動相關要求，結合近期創衛工作開展情況，為進一步增強從業人員服務意識，規范行為標準，提升服務質量，10月14日下午，公交集團組織開展了第三期從業人員服務“短板”幫教活動。
      本次幫教活動單位為公交新浦公司，參加人員為近期存在服務“短板”的5名駕駛員。活動中，新浦公司運營科長從7個服務工作特例對駕駛員進行了培訓，結合日常服務工作實際，提出17點服務工作要求；公交集團服務熱線人員對近期發生的重點服務投訴案例進行了講解，并詳細分析了產生投訴的原因和處置辦法；并現場與大家進行交流討論，加強從業人員服務認知態度，促進服務質量的整體提高。