來源：快速公交公司
      作者：唐林
      2015年9月4日下午，BRT快速公交華北橋站臺發(fā)生了一件非常感人的事情。站務(wù)員田玲、王娟、陳娟和智能中心張海玲共同接力幫助一位女乘客找回走丟的女孩。當(dāng)這對母女團(tuán)聚時，感動了在場所有的人。
      事情是這樣的，當(dāng)天下午2點10分左右，這名女乘客帶著一男孩一女孩并抱著一個嬰兒走進(jìn)幸福中央站乘車。可沒想到當(dāng)天車上人特別的多，連等了兩班都沒座位。在2點24分時，一輛環(huán)1線進(jìn)站了，女孩見車上空空的沒人，高興的一下子跑了上去，可女孩的媽媽卻根本沒注意到自己的女兒已經(jīng)上錯車了。兩分鐘后，B1車進(jìn)站，這位年輕的媽媽依然沒有發(fā)現(xiàn)自己的女兒已經(jīng)丟了，直到她上車后找女兒來坐，在找遍整個車廂后，才警覺到自己的孩子不見走丟了。而這時，B1車已行駛到了工商銀行站，她急忙帶著兩個孩子下車，跑到站務(wù)員王娟處說：“我女兒不見了，坐車丟了，麻煩你幫我把這男孩子看一下，我去找找。”說完便丟下大男孩，抱著小嬰兒沖出了工商銀行站臺。王娟望著她火急火燎的背影，心中也暗暗替她著急，出于職業(yè)敏感，王娟立即與智能監(jiān)控中心聯(lián)系，希望通過中心監(jiān)控來幫助這位焦心的母親。而智能監(jiān)控中心當(dāng)班人員張海玲接到消息后，因不知道她們是在哪里上的車，只能根據(jù)時間一個站一個站的往前搜索。然而這時，著急的媽媽已經(jīng)一路小跑到了華北橋站。到站臺后，激動的找到站務(wù)員田玲說：“我女兒坐車坐丟了，請你幫忙找找”。 田玲聽后，便安慰她先別著急，并耐心的詢問孩子是在哪走丟的？又是如何走丟的？孩子穿了什么顏色的衣服？年齡有多大？可這名女乘客一直重復(fù)的說我們就是在這個站上車的，做的是B1Z，可上車后發(fā)現(xiàn)孩子不見了，怎么都找不到了。一會又說，我要報警。她明顯著急的說話都已經(jīng)語無倫次了，根本說不清情況，而且手一直在發(fā)抖，人幾乎就要奔潰的哭了。田玲看在眼里急在心里，只能根據(jù)她提供的線索進(jìn)行一點一點的推敲，在華北橋站臺只有兩班車次：B1和環(huán)1，不可能是做B1Z，既然孩子不是坐B1車，那一定上錯環(huán)1車了。正當(dāng)田玲準(zhǔn)備打?qū)χv機(jī)跟火車站調(diào)度聯(lián)系時，中心張海玲打來電話說，在2點25分時，華北橋上行站從環(huán)1車上下來一位穿白色上衣，扎著馬尾辮的女孩，下車后就一直往回走了。讓田玲跟那位女乘客確認(rèn)一下與她女兒的特征是否一致，女乘客一聽激動的說：“是她，是她，她在那里？”張海玲根據(jù)監(jiān)控信息分析的說：“她有可能是回去找你們了。你先等一下，我再查往前查一下監(jiān)控.......她于2點30到了幸福中央站，到站后往里看了看，然后就一直站在坡道上........”。女孩媽媽一聽高興的連忙道謝，并立刻買票坐車去幸福中央站。同時張海玲怕孩子亂跑，又緊急通知幸福中央站務(wù)員陳娟，讓她把孩子帶到站臺等她媽媽去接她。可還是晚了一步，陳娟出去找了一圈，也沒見著孩子。陳娟立刻與中心聯(lián)系，說：“孩子已經(jīng)不在站臺，四周均已找過沒有，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看往華北橋方向有個身影很像.....”。張海玲根據(jù)陳娟提供的信息又開始用視頻開始搜索，并吩咐陳娟一定要照顧好孩子媽媽，請她留在原地等待。數(shù)分鐘后，張海玲終于在監(jiān)控下找到了孩子的身影，她急忙通知華北橋站務(wù)員田玲，讓她立刻去把孩子帶回站臺，以免孩子再一次消失于監(jiān)控的視野。一波三折，終于孩子平安被田玲帶回華北橋站臺。當(dāng)孩子媽媽趕到站臺后，終于忍不住淚水抱著孩子哭了出來。她不停的向站務(wù)員田玲鞠躬感謝，并表示一定會到我們公司來感謝。看著這對團(tuán)聚后如此幸福的母女，田玲感動的熱淚盈眶，扶著激動的女孩媽媽說：“不用謝，這些都是我們應(yīng)該做的，只要孩子沒事就好。”
      雖說這只是一件小事，但卻說明BRT的團(tuán)隊協(xié)作力量是強(qiáng)大的；也充分體現(xiàn)了BRT“全心全意服務(wù)于乘客” 的宗旨。我為自己是她們中的一員而感動驕傲與自豪。