練兵強技能 崗位展風采 ——公交集團快速公交公司組織開展站務員服務技能競賽
發布:2025-12-11 15:48瀏覽:1829
來源:快速公交
作者:張彩青
為進一步錘煉站務員專業本領,展現站務員服務風采,公交集團快速公交公司站務班組開展“站務員服務技能競賽”活動。本次競賽60名站務員同臺競技,以“筆試+實操+綜合能力”三維度進行考核,亮出硬本領、展現服務擔當,掀起“比學趕超”練技能的熱潮。

競賽緊扣站務工作核心需求,全程聚焦“安全”與“服務”雙主線。筆試環節,選手閉卷作答BRT運營規章制度、消防理論、服務禮儀等試題,夯實“懂制度、知規范”的理論根基;現場操作環節,滅火器使用考核成“重頭戲”——選手需在3分鐘內完成“查壓力、拔保險、對火源、壓手柄”的全流程操作,從站位安全到滅火效率,每一個動作都考驗著應急處置的熟練度,最終85%的選手實現“零失誤”完成操作;綜合能力考核環節,播放“BRT無人站臺巡查流程”場景視頻,選手需精準指出視頻中漏洞,設定“幫助乘客找回遺失物品”暖心場景,選手以乘客的視角撰寫一封感謝信,既要包含事件要素,更要傳遞服務溫度。

本次競賽不僅是對站務員業務能力的全面檢閱,也搭建起互學互鑒的交流平臺。通過以賽促學、以賽促練,有效激發站務員優質服務的熱情,推動站務員把“競賽標準”轉化為“日常服務標準”,后續將把獲獎選手的實操技巧、處置方案在各站點推廣,為給乘客打造更加優質、高效、溫馨的出行體驗注入了新動能。