來(lái)源：海通公交

作者：顧安萍、王莎莎

  為深化公交行業(yè)精神文明建設(shè)，加快提升公交服務(wù)水平，充分發(fā)揮公交文明線品牌引領(lǐng)示范作用，6月6日，公交集團(tuán)海通公交開展“文明線”專項(xiàng)大檢查。檢查重點(diǎn)圍繞駕駛員的服務(wù)素養(yǎng)、車輛的整潔程度以及運(yùn)營(yíng)的安全規(guī)范等方面展開。

  此次針對(duì)游1線、3路、4路、7路、15路、20路、23路、25路開展文明線檢查。重點(diǎn)對(duì)線路標(biāo)識(shí)清晰度、車容車貌整潔度、敬老服務(wù)完備性及安全行車規(guī)范性展開拉網(wǎng)式排查，現(xiàn)場(chǎng)建立問(wèn)題臺(tái)賬，限時(shí)整改銷號(hào)，切實(shí)筑牢安全防線。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)同步開展“五心五到”服務(wù)法專題培訓(xùn)，通過(guò)案例解析、情景模擬等方式強(qiáng)化駕駛員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要求從業(yè)人員動(dòng)態(tài)關(guān)注車廂服務(wù)需求，及時(shí)做好特殊群體幫扶，構(gòu)建全鏈條品質(zhì)服務(wù)體系。

  檢查實(shí)行“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-派單整改-回頭驗(yàn)證”閉環(huán)管理機(jī)制。文明線考核采用靈活多樣的方式，定期檢查與隨機(jī)抽查穿插進(jìn)行。考核內(nèi)容細(xì)致入微，包括駕駛員能否以友善的態(tài)度服務(wù)乘客、駕駛過(guò)程中是否嚴(yán)格遵循交通規(guī)則、車輛內(nèi)外是否保持干凈整潔、是否準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)等。

  此次專項(xiàng)大檢查，讓“文明線”駕駛員進(jìn)一步意識(shí)到肩上的責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，確保切實(shí)為公司全體駕駛員發(fā)揮引領(lǐng)示范、模范帶頭作用。