來源：公交事業(yè)一部

作者：顧安萍

  隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也煥發(fā)出新的活力，引領(lǐng)公交行業(yè)邁入數(shù)字化時(shí)代。這一轉(zhuǎn)型旨在實(shí)現(xiàn)用戶全景化、服務(wù)精準(zhǔn)化、運(yùn)營協(xié)同化和管理高效化的目標(biāo)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公交企業(yè)能夠提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，從而打造一流的智慧交通企業(yè)。

  在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，公交行業(yè)的運(yùn)營模式正經(jīng)歷著深刻的變革。作為本市公交行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公交集團(tuán)積極順應(yīng)這一趨勢(shì)，通過引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，不斷推動(dòng)公交運(yùn)營的創(chuàng)新發(fā)展。公交集團(tuán)構(gòu)建的智能調(diào)度平臺(tái)有效提升了運(yùn)營效率，而自動(dòng)排發(fā)班功能的推廣則讓公交服務(wù)更加便捷、準(zhǔn)時(shí)。此外，數(shù)據(jù)平臺(tái)和可視化安全管理平臺(tái)的建立，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的管理能力和服務(wù)水平。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了公交在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，也為公眾帶來了更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

  為了應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展帶來的公共交通出行方式變革，滿足市民對(duì)公共交通日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多元化服務(wù)需求，公交行業(yè)采用了“互聯(lián)網(wǎng)+公交”的創(chuàng)新模式。通過微信小程序作為入口，為市民提供便捷、高效的線上服務(wù)。這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了公交客服模式從傳統(tǒng)低效向扁平化、高效化的轉(zhuǎn)變，提升了整體服務(wù)效率。同時(shí)，公交企業(yè)以乘客需求為出發(fā)點(diǎn)，建立了乘客與公交企業(yè)直接溝通的渠道，優(yōu)化了出行服務(wù)的經(jīng)營業(yè)態(tài)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能算法，平臺(tái)能夠?yàn)槌丝吞峁╇S需定制的創(chuàng)新服務(wù)，豐富了班線及車輛資源，提升了出行全過程的個(gè)性化和定制化體驗(yàn)。