來源：公交事業一部

作者：周媛

  近日，有乘客分享了她在20路公交車上目睹的溫馨一幕。當時，車輛緩緩駛向站臺，車門剛剛開啟，駕駛員陳通友便敏銳地注意到一位步履蹣跚、顫顫巍巍的老人正欲上車。他迅速且有序地完成停車操作，穩穩拉起手剎，隨即快步走到老人面前。他微微彎腰，用溫和關切的語氣提醒老人注意腳下，同時小心翼翼地扶住老人。“您老慢點兒，小心腳下。”老人的身體微微顫抖，腳步略顯蹣跚，陳通友見狀，立刻用力托住老人的胯部往上舉，“老人家您不著急，小心臺階，咱慢點。”一系列動作——快步上前、伸手攙扶、托舉——如行云流水般順暢自然，恰到好處地給予老人安全感。在安全落座后，老人的臉上洋溢著感激與幸福的微笑。這一幕溫馨的畫面也被同行的其他乘客看在眼里，紛紛對駕駛員的暖心行為表示贊賞。這一舉動不僅溫暖了老人的心，也讓車上的每一位乘客感受到了公交服務的溫度。

  公交集團始終以安全行車、優質服務為己任，將提升服務品質、關愛特殊群體作為工作的重中之重。一方面，積極完善車輛服務設施，如在車內設置愛心座椅、愛心按鈴等，從硬件設施上為乘客提供便利與安全保障；另一方面，不斷強化駕駛員的服務意識與職業素質培養。相信在這些舉措的加持下，公交服務必將邁向更高的臺階，讓港城市民的公交出行之路更加暖心舒適。